Dat ziekenhuizen ook aan onboarding van patiënten doen wist ik niet. Maar ik wil graag mijn persoonlijke ervaring met jullie delen. Het blijkt maar weer dat een buddy kan helpen, ook tijdens één van de meest moeilijke perioden van je leven.
Mijn leven is afgelopen 2 maanden volledig veranderd. Half november 2019 voelde ik mij nog volledig gezond. En half december heb ik de diagnose kanker gekregen en ben ik- net voor de kerst – met mijn eerste chemo kuur gestart.
Je kunt je voorstellen dat ons leven – want kanker krijg je niet alleen – volledig op zijn kop staat. Waar wij, mijn man en ik, bijzonder blij mee zijn is onze onboarding buddy van het ziekenhuis, Eelke Lemmens. Deze buddy zorgt ervoor dat wij langzaam onze weg vinden in de wondere wereld van het ziekenhuis.
Je kunt ons vergelijken met nieuwe medewerkers, die op de eerste werkdag voor het eerst een nieuwe organisatie binnen stappen. Geen idee hoe het echt werkt en volledig overweldigd door alle informatie. Net zoals bij een nieuwe baan met alle nieuwe gezichten, functies en het enorme gebouw waar je je plekje moet vinden.
Eelke neemt ons bij de hand. Luistert naar ons verhaal, checkt of we wel begrepen hebben wat er is verteld en of we de inhoud snappen. Overlegt wat de vervolgstappen zijn en neemt ons daarin mee.
Ook brengt hij ons in contact met andere disciplines, zoals de diëtiste en het maatschappelijk werk.
Hij regelt het inplannen van vervolgafspraken en zorgt dat deze zoveel als mogelijk aansluiten bij ons persoonlijke leven. Bijvoorbeeld dat wij op de verjaardag van onze dochter niet als laatste worden ingepland bij een bespreking, zodat we thuis nog een taartje met haar kunnen eten.
Daarnaast wijst Eelke ons op handige websites met informatie. Bijvoorbeeld naar sites waar je leest hoe je aan je kinderen uitlegt dat je kanker hebt. Hij helpt ons, denkt en kijkt mee naar mogelijke alternatieve behandelmogelijkheden en biedt ook een luisterend oor.
Binnen een organisatie is het doel van de buddy om een nieuwe collega welkom te heten en hem of haar verbonden te laten voelen met de nieuwe organisatie. De buddy begeleidt de nieuwe collega tijdens de eerste 3 maanden van zijn/haar nieuwe baan. Het geeft de nieuwe collega naast de manager iemand waar hij/zij terecht kan met vragen rondom de ins en outs van de organisatie en het team.
Net zoals wij bij onze buddy terecht kunnen met allerlei vragen. Artsen zijn vaak, net als managers, erg druk en hebben weinig tijd. Onze buddy heeft vanuit zijn rol de tijd en ruimte voor een echt persoonlijk gesprek, vangt het op als er bijvoorbeeld organisatorisch mis dreigt te lopen en leidt alles weer in goed banen. In die zin is de buddy toegankelijker.
Eelke is een ervaren en betrokken verpleegkundige. Die de ziekenhuiswereld kent en onderdeel is van een behandelteam. Hij legt makkelijk contact met andere disciplines of andere ziekenhuizen, bijvoorbeeld voor een second opinion. Iets wat voor ons niet mogelijk is.
Onze buddy helpt ons enorm op weg in deze nieuwe situatie. Hij is vriendelijk, toegankelijk en straalt rust uit. Een spin in het web met uitstekende communicatie vaardigheden.
Een nieuwe collega wens je ook zo’n buddy toe. Iemand die je welkom heet en die je de weg wijst in de nieuwe organisatie en het nieuwe team. Ga dat regelen voor je nieuwe collega. Je doet hem of haar er een enorm plezier mee. Hieronder heb ik nog een paar praktische tips opgeschreven.
Praktische Tips
Doel van de buddy
– De nieuwe collega begeleiden in het eigen maken van de ins en outs van de organisatie en de nieuwe werkomgeving.
– De nieuwe collega welkom te laten voelen en verbonden met het bedrijf, vooral tijdens de eerste 3 maanden.
Buddy is:
– Een ervaren, betrokken en toegankelijke (senior) collega
– Iemand die de organisatie goed kent en makkelijk contacten legt ook met andere afdelingen
Kortom: een spin in het web met uitstekende communicatieve vaardigheden
Rol van de buddy
– Introduceert zichzelf en verwelkomt de nieuwe collega op de eerste werkdag.
– Plant een vervolgafspraak met de nieuwe collega in ieder geval elke week gedurende de eerste 3 maanden.
– Laat de nieuwe medewerker de werkplek zien en laat zien waar alle werk gerelateerde materialen te vinden zijn.
– Zorgt voor de informatie die nodig is om de nieuwe collega zich prettig te laten voelen in zijn/haar nieuwe baan en als onderdeel van het nieuwe team.
– Geeft de nieuwe collega de mogelijkheid om kennis te maken met zijn/haar nieuwe collega’s.
– Blijft professioneel.
– Verwijst de nieuwe collega door naar de manager voor functie specifieke zaken.
